Juridisch

Inleiding:
“Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend”.
Deze stelling is van toepassing op de navolgende informatie over het gebruik van gespreksopname systemen in het algemeen, en ISDN2Voice in het bijzonder.
Deze informatie heeft tot doel om een toekomstige gebruiker van het ISDN2Voice systeem inzichten te geven, in hoeverre het systeem door het betreffende bedrijf kan worden toegepast. (Raadpleeg bij twijfel eerst een gekwalificeerd rechtskundig adviseur. Voor zover er wordt verwezen naar de geldende wettelijke regelgeving, is dit de Nederlandse. In andere landen dan Nederland kunnen afwijkende regels gelden.

Is het opnemen van telefoongesprekken in Nederland toegestaan?
Opname van telefoongesprekken is in Nederland onder bepaalde voorwaarden toegestaan. Iedere deelnemer aan een telefoongesprek mag dit gesprek opnemen, ook wanneer ze dit niet met de andere partij besproken hebben. Ze mogen dat ook door een andere partij laten opnemen, bijvoorbeeld het bedrijf of de organisatie waarvoor hij of zij werkzaam is.

Echter, opname van een gesprek zonder zelf deelnemer te zijn is strafbaar (tenzij er toestemming voor is gegeven door van één van de deelnemers of door Justitie), en wordt gezien als “afluisteren”. Afluisteren is expliciet verboden en mag uitsluitend worden gedaan door de instanties die bij wet zijn aangewezen om de rechtsorde te handhaven (Justitie en opsporingsinstanties), zulks onder strikte regels (onder andere toetsing vooraf door, en met toestemming van een rechter-commissaris). Zie Wetboek van Strafrecht, artikelen 139a-e.

De privacywetgeving ziet er streng op toe dat persoonsgegevens te allen tijde vertrouwelijk en met toestemming van de betrokkene worden behandeld. Het is daarom dan ook niet toegestaan om zonder toestemming van de andere partij deze gegevens openbaar te maken.

Gebruik van gesprekken
Gesprekken kunnen worden opgenomen ten behoeve van verschillende belangen in uw bedrijfsvoering. . Het is uiteraard een gerechtvaardigd belang om u zelf te behoeden voor mogelijke oplichters en fraudeurs. In veel gevallen zal slechts een enkel gesprek van belang zijn om te worden bewaard. Het ISDN2Voice systeem wist automatisch na een vooraf ingestelde tijd (b.v. 2 dagen) alle gesprekken die niet van belang worden geacht. Zo ontstaat een maximale beveiliging van de privacy van degenen die de gesprekken hebben gevoerd.

Privé gesprekken tijdens werktijd
Praktisch iedereen beschikt vandaag de dag over een mobiel- ofwel GSM telefoontoestel. Indien tijdens werktijd een privé gesprek moet worden gevoerd, kan dat via de eigen mobiele telefoon. Er hoeft dan geen gebruik te worden gemaakt van de telefoon- infrastructuur van het bedrijf of organisatie. Een dergelijk gesprek wordt dus niet opgenomen. Eventueel kan het bedrijfeen speciale telefooncel inrichten zonder gespreksopname. Overleg vooraf met de medewerkers en/of ondernemingsraad kan dan wenselijk zijn.

Samenvatting:
Met uitdrukkelijke verwijzing naar hetgeen staat vermeld bij de inleiding hierboven, en zonder de pretentie te hebben juridisch advies te geven in welke vorm dan ook, is de volgende samenvatting te geven:

• het opnemen van eigen telefoongesprekken opnemen is in Nederland toegestaan.
• er hoeft geen waarschuwing te worden gegeven aan de andere partij.
• het opnemen van gesprekken van andere partijen (een particulier of een bedrijf) valt onder het begrip “afluisteren”, en is strafbaar.
• Het verdient aanbeveling om met medewerkers en/of ondernemingsraad het (voorgenomen) opnemen te bespreken, en desgewenst een bepaling in de arbeidsovereenkomst op te nemen dat de medewerker(s) akkoord gaat (gaan).
• Privé gesprekken van medewerkers kunnen eventueel worden gevoerd met het eigen GSM toestel, of er kan een speciale telefooncel worden ingericht zonder opname (vergelijk de “rookkamer”).
• Raadpleeg bij twijfel eerst een in dit rechtsgebied gekwalificeerd rechtskundig adviseur.
• Het op deze website besproken en aangeboden systeem voor gespreksopname mag uitsluitend worden gebruikt voor het opnemen en registreren van de door het bedrijf zelf gevoerde telefoongesprekken.